通道 A · 账号与同步
登录不上、换设备后进度对不上、收藏列表少了比赛
这类问题处理最快，因为账号体系里能查到你的设备列表和最近一次同步时间。写信时把注册邮箱或手机号、常用设备型号一起给出，我们就能直接定位到具体设备。
- 账号邮箱或手机号
- 出问题的设备型号与大致时间
- 涉及的联赛与轮次（如果只是某一场对不上）
工作日 9:00-18:00 · 客服与商务同线受理
账号找回、面板同步、合作洽谈，在这里找到对接人
开云赛场的客服团队按问题类型分流：登录不上去、换设备后当季面板对不上、收藏列表少了比赛，这些都走客服通道；联赛合作、专题共建与赛况纠错走商务通道。把账号信息和设备型号一次写清楚，多数问题在第一封回信里就能得到处理。
- 1.2 秒跨端记录还原平均耗时
- 24 小时赛况纠错完成复核
- 28 家合作联赛与赛事版权方
01
先看这里：什么情况联系谁
通道 B · 合作洽谈
联赛运营方、体育媒体与品牌方的内容合作
我们和 28 家联赛及赛事版权方保持长期合作，覆盖足球、篮球、排球、网球与赛车等 9 个项目。赛况内容分发、赛事专题共建、主客场数据对照类合作，都可以从这里谈起。
- 机构名称与对接人
- 希望合作的赛事与项目
- 预期的时间窗口与配合方式
通道 C · 赛况纠错
比分、轮次或主客场标注有出入
赛况由合作版权方信息与公开赛程信息双重比对后入库，也仍可能出现一处偏差。你指出来的每条纠错都会进入复核队列，并在 24 小时内给出处理结果。
- 联赛名称与具体轮次
- 对阵双方与需要更正的内容
- 你看到的正确信息与来源
02
客服邮箱与电话
客服邮箱
info@live-kaiyun-h5.com.cn
账号恢复、赛况面板同步、收藏入口相关咨询都发这里。邮件里带上账号与设备型号，通常一轮沟通就能确认处理方案。
客服电话
13849561589
工作日内有人接听，适合账号登不上这类需要边说边试的情况。拨号前先把设备型号和报错提示记下来，沟通会更快。
03
账号恢复与面板同步协助
很多用户担心的是“记录会不会丢”。账号体系里保存着每台设备的最近同步时间与最近一场浏览的赛况，所以恢复不是重新开始，而是把你带回原来的位置。
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01
确认账号归属
用注册邮箱或手机号确认账号，支持邮箱与手机号两种登录方式，忘记哪一种都能通过另一种找回。
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02
查看设备列表
设备管理列表里能看到每台设备最近一次同步的时间。如果新设备排在列表最前，说明接续已经生效，只是浏览器缓存旧了，清一次缓存即可。
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03
还原到最近一场
重新登录后，当季面板会把进度还原到最近一场浏览的赛况，手机、平板、桌面浏览器与网页版小程序之间接续，平均耗时 1.2 秒，进度差不超过一场。
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04
回复处理结果
处理完成后客服会回一封说明信，写清问题原因和后续要注意的地方。收藏列表如果丢失，也可以从导出的纯文本清单里核对回来。
相关说明：设备接续与当季面板的功能细节 · 账号与设备信息的处理范围
04
合作与内容纠错通道
合作洽谈
把赛事带到更多观赛的人面前
站点累计注册观赛账号 180 万，其中周末连着看两场的用户占比约 41%。如果你手上有联赛、杯赛或地区赛事内容，希望被中文观赛用户稳定看到，可以和我们聊内容分发与专题共建。
来信里给出赛事名称、覆盖轮次与期望上线的时间段，商务团队会在两个工作日内回复初步意向。
内容纠错
一条纠错，24 小时内给结果
纠错请写清联赛、轮次、对阵双方和需要更正的内容。带上你看到的正确信息，复核会更快。所有提交都会在 24 小时内完成并回复处理结论。
如果你是媒体或内容方，需要引用站内赛况数据，请先看使用说明里的引用规范，避免二次传播时出现版本差异。
05
提交之后，多久能收到回复
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01
邮件或电话到达
工作日 9:00-18:00 内的来信当天进入队列。
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02
按类型分流
账号与同步问题转客服组，合作与纠错转商务组。
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03
确认信息
信息不全时客服会先问一轮，补齐后立即处理。
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04
给出结论
账号问题当天回复，纠错在 24 小时内完成复核。
平日节奏 多数邮件在 4 小时内收到首次回复，账号类问题当天结清。
高峰时段 比赛日与周末晚间咨询集中，首次回复可能顺延到次日工作时段，排队顺序按到达时间排。
非工作时段 周末与夜间的来信会在下一个工作日 9:00 后开始处理，急事建议直接拨电话。
06
办公与邮寄信息
办公地址
甘肃省兰州市城关区雁滩路创新大厦A座15层
内容与产品团队共 46 人在这里办公，分为赛况整理、数据校对、产品开发与用户支持四个小组。需要线下对接的合作方，请提前一个工作日邮件预约。
邮寄说明
合同、授权函等纸质材料寄出前，请先发一封邮件告知快递单号与材料清单。
收件人写“开云赛场 用户支持组”，并在信封上注明材料类型，前台会当天登记转交。
甘ICP备39860248号-1
还没解决？帮助中心整理了记录同步、设备切换与收藏入口的常见处理办法，大多数情况在那里能当场找到答案。