支持文档 · 手机 / 平板 / 桌面 / 网页版小程序

帮助中心

换手机之后记录还在不在、平板和电脑能不能接上、收藏入口跑到哪儿去了——用起来最容易卡住的多半是这几件事。开云赛场的记录跟着账号走,不跟着设备走,下面按主题把答案列出来,每条先给结论再给步骤,照着走一遍基本能对上。

深色底上由连线和节点组成的抽象同步关系图
一个账号下手机、平板、桌面与网页版小程序的接续路径示意
01

账号与登录

登录方式、多设备同时在线,以及切换账号之后记录跟着谁走

  1. 01.1
  2. 01.2
  3. 01.3
  4. 01.4
登录支持哪几种方式?

邮箱和手机号都可以,两种方式进的是同一个账号。赛况记录、收藏和当季面板都挂在账号上,不跟设备绑定,用哪一种登录看到的内容都一样。

同一个账号可以同时在几台设备上用?

手机、平板、桌面浏览器和网页版小程序可以同时在用,各自把进度写回同一份账号记录。打开设备管理列表能看到每台设备的最近同步时间,遇到陌生的设备可以直接移除。

换了账号登录,之前的记录去哪了?

记录跟着账号走。切回原来的账号,最近看的那一场、收藏条的排序和你对照过的联赛都会回到原来的状态。

用朋友的设备临时看一场也没关系,退出登录就行,不会留在对方账号下。

密码想不起来了怎么办?

先用注册时的邮箱或手机号走找回流程,两种方式任选。如果都收不到验证信息,带上账号和最近打开的一场比赛,从联系与反馈通道说明,工作时段内会有人跟进。

02

记录同步与还原

重新登录回到哪一场、赛况怎么排序,以及当季面板和跨端进度各自管什么

  1. 02.1
  2. 02.2
  3. 02.3
  4. 02.4
  5. 02.5
重新登录之后,怎么回到上次看的那一场?

不用手动找。登录完成后直接停在最近一场浏览的赛况上,平均 1.2 秒完成还原,端与端之间的进度误差不超过一场。

上次停在半场,回来还是那半场。

周末连着看两场,中间换设备会不会断?

不会断。周六第一场看完换平板看第二场,回来仍旧停在你离开的位置,中间不需要手动标记。

两场之间只隔十几分钟,重新登录的这 1.2 秒基本不影响开赛。

站内的赛况是按什么排的?

联赛、轮次、星期三种索引都能用,一天整理入档的比赛在 300 场以上,赛季高峰到过 520 场。想直接定位一场,在检索栏输球队名、联赛名或者轮次就行。

同步会有延迟吗?

正常情况下一端翻到哪儿,另一端登录后就在哪儿。如果你在两台设备上分别打开了不同的场次,以最后一次操作的那场为准。

当季面板和跨端进度是一回事吗?

不是。当季面板看的是整个赛季的汇总,场次、胜负分布和主客场差异摆在一起;跨端进度看的是你上次读到哪儿。

两者挂在同一个账号下,一个回答“这个赛季整体什么样”,一个回答“我自己看到哪了”。

03

设备切换

换手机、换平板、桌面与网页版小程序之间的接续,以及设备列表怎么查

  1. 03.1
  2. 03.2
  3. 03.3
  4. 03.4
从手机换到平板,收藏要重新设一遍吗?

不用。收藏跟着账号同步,排序方式和你收藏的赛事原样保留。入口固定在检索栏正下方,四端位置一致,换设备后不用重新找位置。

桌面浏览器和网页版小程序之间能接上吗?

能,四类入口共用同一套进度,误差不超过一场。网页版小程序适合在电脑上临时打开看一场,它和桌面浏览器在设备列表里各自带一行同步时间。

怎么看自己登录过哪些设备?

进账号的设备管理列表,每台设备带一行最近同步时间。遇到不认识的设备,移除之后它需要重新登录才能继续同步。

换新手机,第一次登录要注意什么?

用原来的邮箱或手机号登录,别新建账号。登进去先在设备列表确认旧设备还在不在,需要的话把它移除,收藏和进度都不会因此丢。

三步式的排查流程抽象图,用编号方块与箭头连接
接续不上时的排查顺序:先核账号,再看设备列表,最后对一次最近同步时间
04

收藏入口与排序

入口位置、默认排序、导出清单,以及不想留的赛事怎么去掉

  1. 04.1
  2. 04.2
  3. 04.3
  4. 04.4
  5. 04.5
收藏入口在哪儿?

固定在检索栏正下方,是一条可以横向滑动的条,四端位置一致。页面滚到哪儿它都停在那个位置,不用往下翻找。

默认按什么顺序排?

默认按星期,周末双场接力时最先看到的就是周六和周日两场。也可以切成按联赛或按开赛时间,切成哪一种,下次登录还是哪一种。

收藏列表能导出吗?

可以导出成纯文本清单,方便离线核对,或者贴进你自己的记录里。导出的是当前排序下的内容,想换顺序先切排序再导出。

不想要的收藏怎么去掉?

在收藏条上再点一次取消勾选就行,取消后立刻从排序里消失。要把整条清干净,逐项取消即可,收藏的顺序不受影响。

收藏条用键盘怎么操作?

焦点停在收藏条上,左右方向键一次挪一格,按住不放可以连续滑动。触摸屏上直接拖动,松手后自动对齐到最近一格。

05

多联赛同时对照

同屏联赛数量、杯赛淘汰轮的支持情况,以及切换联赛时的结构稳定性

  1. 05.1
  2. 05.2
  3. 05.3
  4. 05.4
一次能对照几个联赛?

最多同屏 6 个。左列固定是主场,右列固定是客场,同一轮次的数据排在同一行,横向一扫就能看出差别。

杯赛淘汰轮也能对照吗?

能。从 2024 赛季起,主客场对照扩展到了杯赛淘汰轮次,联赛、杯赛和地区赛事都用同一套结构呈现。

切换联赛时布局会乱吗?

不会。左右两列的位置和行高都不随内容变化,换联赛只换数据。来回切几个联赛再切回来,位置感还在。

对照里的数字怎么看?

每项数据右端标着这一轮与对手的差值,正负一眼能看出来。换轮次时差值跟着更新,主客场的标记也一并切换。

想先看整体走势,可以打开产品功能里的当季面板,再回到对照视图看单轮差异。

06

内容纠错与客服响应

比分或轮次有出入时怎么提交,多久复核,人工时段是什么时候

  1. 06.1
  2. 06.2
  3. 06.3
  4. 06.4
发现比分或轮次写错了怎么办?

走内容纠错通道提交,写明联赛、轮次和具体场次。提交后 24 小时内完成复核,改动的条目会更新入库时间。

提交纠错要带上什么?

联赛与轮次、对阵双方、你看到的位置,以及你认为正确的信息。能附上说明问题的截图或出处更好,工作时段内提交的当天就会有人处理。

客服什么时候在线?

工作日 9:00-18:00,邮箱和电话都受理。账号恢复、面板同步、收藏入口相关的问题都可以走这两个渠道,其余时段提交的会在下一个工作时段处理。

多久能收到回复?

纠错类当天进入复核,24 小时内给结果;账号与同步相关的问题在工作时段内回复,复杂情况会先告知预计处理时间。

07

仍未解决怎么办

人工咨询需要带的信息,以及哪些情况适合直接找人

  1. 07.1
  2. 07.2
  3. 07.3
咨询时要提供哪些信息?

账号(邮箱或手机号任选其一)、出问题的设备类型、最近一次正常同步的时间,以及当时在看哪个联赛的哪一轮。这几项齐了,基本一次就能定位。

哪些情况适合走人工?

账号找不回来、记录没还原到最近一场、设备列表里出现不认识的设备、多联赛对照显示异常。收藏排序和内容纠错如果按上面的步骤没走通,也走同一条通道。

从哪里提交?

联系与反馈页列了邮箱和电话,工作时段内提交当天有人接。想先自查,也可以去赛况动态翻最近几期的赛况周报,对照一下轮次信息。